QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Với đơn hàng mua trên website:

• Từ lúc nhận đến 48h sau: Nếu sản phẩm lỗi, quý cần phản hồi, shop sẽ hỗ trợ 100% chi phí giao vận đổi mới cho quý khách. (Shop chịu ship)
• Trong nửa đầu thời gian bảo hành: Latop Toàn Thịnh miễn cước chuyển trả bảo hành với các đơn hàng mua trên website. (Gửi lên khách chịu phí).

Với đối tác là quý cửa hàng, công ty, đại lý cùng ngành nghề giao dịch qua các hình thức khác:

• Từ lúc nhận đến 48h sau: Nếu sản phẩm lỗi, đối tác cần phản hồi, shop sẽ hỗ trợ 100% chi phí giao vận đổi mới cho quý khách. (Shop chịu ship)
• Trong tuần đầu sử dụng: Nếu sản phẩm lỗi, shop sẽ hỗ trợ chi phí 1 đầu vận chuyển khi trả bảo hành (Gửi lên khách chịu ship).
• Quá 1 tuần sử dụng: shop sẽ xử lý linh hoạt từng trường hợp cụ thể. “Có thể” chia sẻ một phần chi phí rủi ro với quý đối tác (Nếu có thể)

– Chi phí vận chuyển khi bạn gửi bảo hành, hoàn trả về Latop Toàn Thịnh theo đường bưu điện:

• Trường hợp giao tiếp sản phẩm mới và quý khách phát hiện ra lỗi là do máy, không phải do sản phẩm shop bán. Quý khách có nhu cầu trả hàng, shop sẽ cấn trừ chi phí giao vận trong quá trình bên trên (Lỗi do máy – không phải do sản phẩm). Latop Toàn Thịnh sẽ hoàn trả số tiền hàng trừ ra phí dịch vụ (đóng gói, phí ship, các lần phí đổi trả hàng). Ví dụ nếu bạn thanh toán cho sản phẩm là 500.000vnđ (Không bao gồm phí ship 30k). Latop Toàn Thịnh sẽ hoàn lại (Tiền hàng trừ phí ship đổi trả hàng = 500.000vnđ – 60.000vnđ = 440.000vnđ), gửi sản phẩm lên khách chịu phí.
• Hoàn trả vì lỗi ở Latop Toàn Thịnh, ở nhà sản xuất: chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền qua số tài khoản ngân hàng. Ví dụ: bạn thanh toán cho đơn hàng là 150.000vnđ + 30.000vnđ phí ship. Hiển Laptop sẽ hoàn 180.000vnđ. Gửi lên Latop Toàn Thịnh chịu phí.
• – Thời gian hoàn trả không quá 14 ngày tính từ ngày giao hàng đối với sản phẩm được hoàn trả vì lí do cá nhân và do lỗi sản phẩm, đếm ngược bắt đầu từ ngày bạn nhận được sản phẩm cho đến thời hạn dấu đóng ghi trên bưu kiện hoàn trả lại cho chúng tôi.

Các điều khoản và điều kiện áp dụng:

Sản phẩm hoàn trả hợp lệ phải đáp ứng tất cả các yêu cầu:

– Các mặt hàng hoàn trả phải được gửi đến LAPTOP TOÀN THỊNH để kiểm tra chất lượng. Toàn Thịnh sẽ tiến hành hoàn trả lại giá thanh toán của sản phẩm nếu nó đáp ứng các điều khoản và điều kiện hoàn trả của chúng tôi.

– Thời gian hoàn trả không quá 14 ngày tính từ ngày giao hàng đối với sản phẩm được hoàn trả vì lí do cá nhân và do lỗi sản phẩm, đếm ngược bắt đầu từ ngày bạn nhận được sản phẩm cho đến thời hạn dấu đóng ghi trên bưu kiện hoàn trả lại cho chúng tôi.

– Sản phẩm phải được trả lại cùng với phiếu trả hàng với đầy đủ thông tin, hóa đơn và phiếu giao hàng của Latop Toàn Thịnh

– Sản phẩm không có dấu hiệu sử dụng hoặc sửa chữa, nguyên hộp, phụ kiện đầy đủ, hướng dẫn sử dụng, tem bảo hành, sản phẩm còn nguyên vẹn.

– Lý do trả lại phải hợp lí và đáp ứng các điều khoản và điều kiện được quy định.

– Hiển Laptop có thể từ chối giải quyết khiếu nại sau khi nhận hàng nếu người nhận hàng không trùng khớp với thông tin nhận hàng ban đầu trong đơn hàng.

– Sản phẩm này không thuộc bất cứ chính sách hoàn trả, hủy hay hoàn tiền cụ thể của một số thương hiệu/ nhà cung cấp/ nhãn hàng khác.

– Nếu hàng trả về không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm cho khách hàng.

Thông tin bổ sung:

Hoàn Trả sau thời hạn:
Mọi sự hoàn trả sau thời hạn 14 ngày sẽ không được chấp nhận, và chúng tôi buộc phải gửi đơn hàng lại cho bạn. Trong trường hợp chúng tôi nhận được hàng trả lại của bạn lần thứ hai, chúng tôi sẽ giữ lại món hàng của bạn và sẽ không áp dụng việc hoàn tiền và giảm giá.

Sai, bị hư hỏng hoặc bị lỗi:

Bạn chính là mối quan tâm của chúng tôi, và chúng tôi tin tưởng vào sản phẩm bạn nhận được đích thực là những gì bạn cần. Trong trường hợp bạn cho rằng mặt hàng đã được gửi đi có bất kỳ lỗi nào thuộc về LAPTOP TOÀN THỊNH, hoặc nếu bị hư hại trong quá trình vận chuyển, chúng tôi rất sẵn lòng được hỗ trợ bạn. Vui lòng thông báo cho chúng tôi về hàng lỗi trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận hàng. Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua Phòng Kinh Doanh: 093 779 23 15 để được hỗ trợ tốt nhất.

Các trường hợp khác:

Trong trường hợp sau 14 ngày kể từ ngày hàng về kho mà chúng tôi vẫn không nhận được bất kỳ phản hồi nào của khách hàng về thông tin hoàn tiền mà khách chọn, chúng tôi sẽ mặc định hoàn tiền lại cho khách hàng qua số dư điện tử trên website của Latop Toàn Thịnh.

Nếu hàng trả về không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm cho khách hàng.

QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH

+ QUY ĐỊNH CHUNG

– Tem bảo hành phải còn nguyên, không bị rách, không có dấu hiệu cạo, lột, rạch, bôi xóa, không bị mờ, mất số, mất chữ, hiển thị rõ ngày tháng, logo của c.ty trên tem.

– Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không rơi, nứt, vỡ, móp méo, biến dạng hoặc chịu bất cứ sự tác động nào từ bên ngoài.

– Sản phẩm không bị ẩm ướt, oxi hóa, vô nước, chất lỏng hoặc côn trùng xâm nhập.

– Đối với trường hợp đổi trả, hoàn tiền: quý khách vui lòng giữ lại hộp giấy và hóa đơn bán lẻ để được hoàn trả.

– Với hàng hoá bảo hành, nếu shop hết sản phẩm để đổi mới (ngay lập tức). Thì sẽ có 2 phương án cho khách lựa chọn:

1/ Đổi sản phẩm cùng chủng loại (THƯỜNG -> ZIN / ZIN -> THƯỜNG), hoặc đổi qua một hay nhiều sản phẩm khác có giá trị GẦN TƯƠNG ĐƯƠNG, hoàn tiền chênh lệch hoặc bù thêm (nếu có). Ghi tem bảo hành theo ngày cũ, tặng thêm 1 tháng bảo hành.

2/ Hẹn khách 7-14 ngày chờ hàng về để đổi mới. Tặng thêm 1 tháng bảo hành.

– Sau 7-14 ngày vẫn không có hàng để đổi mới. Chúng tôi sẽ nhập lại hoàn nguyên giá trị như lúc mua.

1/ PIN (BATTERY):

_ Bảo hành lỗi chai pin 6 tháng, cụ thể: thời gian sử dụng trên 1h30 trong 6 tháng kể từ ngày mua.

– VUI LÒNG ĐEM THEO LAPTOP VỚI CÁC TRƯỜNG HỢP SAU:

_ Sau 6 tháng chỉ bảo hành các lỗi chết pin như: không nhận (No battery detect) hoặc không sạc (Plugged in, not charging). Các trường hợp sau 6 tháng chỉ còn dùng được 5’ – 10’ xem như chết pin và được bảo hành đổi mới.

2/ SẠC (ADAPTER):

_ Không bảo hành dây nguồn 220V, chỉ bao test.

_ Không bảo hành với các trường hợp bị cấn, dứt dây, gập gãy dây sạc.

_ Không bảo hành với các trường hợp đầu dây sạc bị lỏng, cong, móp đầu sạc.

3/ BÀN PHÍM (KEYBOARD):

_ Không bảo hành về việc chữ trên nút bị bay, mờ, mất ký tự.

_ Không bảo hành nếu bung nút, rớt nút, mất nút, gãy xương.

_ Không bảo hành nếu cáp bị gập gãy hoặc rách cáp, lủng cáp do quá trình tháo ráp bàn phím.

4/ MÀN HÌNH (SCREEN):

_ Bao test điểm chết, hở sáng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua. Sau 7 ngày không giải quyết các trường hợp này.

_ Không bảo hành hoặc hỗ trợ các vấn đề sau: bị sọc mưa, bị ố vàng, bị bầm, chảy mực, nứt, bể.

5/ Ổ CỨNG (HDD):

_ Bảo hành đổi mới nếu ổ cứng bị BAD SECTOR, hoặc tốc độ quá chậm <10MB/s.

_ Không bảo hành dữ liệu bên trong khi ổ cứng bị hỏng, không nhận.

6/ RAM (MEMORY):

_ Không bảo hành nếu cháy nổ chân trên các chip nhớ (do lỗi main sốc điện thế 19V DC lên Ram.

_ Không bảo hành nếu cháy nổ chân tiếp xúc (do cắm sai, lệch), oxi hóa chân tiếp xúc do ẩm ướt, vô nước.

7/ QUẠT, CÁP, BẢN LỀ, LOA, VỎ, LK XÁC:

_ Không đổi trả hàng (chỉ chấp nhận đổi khi nhầm model).

LƯU Ý:

• Vệ sinh, cài đặt Windows, phần mềm không bảo hành. Mọi trường hợp phát sinh sau khi rời khỏi không chịu trách nhiệm.
• Khách hàng đã được báo giá sửa chữa laptop nhưng không đồng ý xin vui lòng thanh toán 100.000 vnđ chi phí kiểm tra.